FOIRE AUX QUESTIONS
FAQ
Comment suivre l'état de ma commande ?
Une fois votre commande passée, vous recevrez un mail de confirmation avec
un lien pour votre espace client, d'ou vous pourrez suivre l'état de votre
commande.
Si vous avez le moindre problème avec le suivi de votre commande, n'hésitez
pas a contacter notre service
client.
Comment annuler une commande payée mais non reçue ?
Si votre commande est encore en cours de préparation, vous
pouvez annuler votre commande en envoyant un mail à contactsungal@gmail.com
Si votre commande est en cours d’expédition,
nous ne pourrons plus intervenir sur votre commande
Ma commande ne me convient pas, comment me faire rembourser ?
Vous pouvez nous retournez vos produits dans les 14 jours
suivant la réception de votre commande à vos frais en nous renvoyant notre formulaire de rétractation à l'adresse: contactsungal@gmail.com
Après réception de votre commande, nous pourrons vous
rembourser à condition que le produit nous arrive en parfait état, neuf et dans
son emballage d’origine.
Je n’ai pas reçus de confirmation de commande ?
Un e-mail de confirmation vous est automatiquement envoyé
après chaque commande, si vous n’avez toujours rien reçu après 15 min, vérifiez
votre dossier spam. Si vous n’avez toujours rien reçu, contactez notre service client.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Notre partenaire de paiement sécurisé nous permet d'accepter des paiement
par cartes(Visa, MasterCard, American Express...) ainsi que par Paypal.
Vous trouverez plus de détails dans nos Conditions Générales.
Combien de temps prend la livraison?
Une fois votre commande confirmée, vos articles seront expédiés dans un
délais de 24 heures, et il faut compter entre 6 et 12 jours de livraison
suivant l'encombrement du colis.
À combien s’élèvent les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont de 9.90€ pour les commandes en
dessous de 20€, et sont offert pour les commandes supérieures à 20€.
Quand vais-je recevoir le remboursement de ma commande après le retour de mon colis?
Nous effectuons le remboursement dans les 14 jours après la réception
de votre commande, sous réserve que les produits soient neuf, non-utilisé et dans leur emballage d’origine.
Que faire si je reçois un article abimé ou le mauvais article ?
Nous nous excusons si vous avez reçus le mauvais article ou
que votre article aie été abimé.
Pour comprendre ce qu’il c’est passé, nous vous invitons à
prendre contact avec notre service client avec votre numéro de commande et l’objet
de votre mail via notre formulaire de contact ou en envoyant un mail à contactsungal@gmail.com
Comment sera remboursé ma commande?
Votre commande sera remboursé sur le même mode de paiement
que vous avez utilisé.